盡人皆知，只管家用中央空調(diào)市場(chǎng)在賡續(xù)擴(kuò)大，遠(yuǎn)兩年更是處于高增加狀態(tài)，年增速約為30%左右。2013年中國(guó)度用中央空調(diào)市場(chǎng)已達(dá)180億元閣下，估量到2018年將增加到600億元閣下。但與之相對(duì)應(yīng)的，家用中央空調(diào)產(chǎn)品的售后服務(wù)卻一貫沒(méi)有取得看重。

空調(diào)產(chǎn)品“三分產(chǎn)品，七分安裝”，這句業(yè)內(nèi)人士爛熟于心的話(huà)不用過(guò)多夸大，對(duì)中央空調(diào)來(lái)說(shuō)，安裝售后是加倍主要。在這個(gè)拼服務(wù)的時(shí)代，做好中央空調(diào)行業(yè)的售后燃眉之急。

家用中央空調(diào)安裝復(fù)雜，須要與房屋裝修同步完成，產(chǎn)品的維修、售后比擬起普通家用空調(diào)更復(fù)雜，乃至有“購(gòu)得起修不起”的說(shuō)法。很多消費(fèi)者也會(huì)由于斟酌到家用中央空調(diào)的維保艱苦而廢棄遴選。

近期的一項(xiàng)消費(fèi)者查詢(xún)拜訪問(wèn)卷結(jié)果顯示：3778位受訪者中，56.4%的人以為家用中央空調(diào)“購(gòu)得起，修不起”。目前家用中央空調(diào)的保修年限一樣平常為2-3年閣下，海外品牌更短，多半僅在1年至18個(gè)月之間，很多愿意購(gòu)置家用中央空調(diào)的消費(fèi)者對(duì)此心存芥蒂，擔(dān)憂(yōu)保修期一過(guò)，將會(huì)為高貴的維修、保養(yǎng)費(fèi)購(gòu)單。

家用中央空調(diào)的售后服務(wù)是被浩大企業(yè)忽視的一個(gè)領(lǐng)域，比擬普通家用空調(diào)包修克日多半為5至10年乃至更長(zhǎng)而言，中央空調(diào)的包修期廣泛只有1至3年。從價(jià)格投入上看，家用中央空調(diào)比普通家用分體式空調(diào)的投入要大得多，但包修期反而更短。

目前，大多數(shù)中央空調(diào)企業(yè)受制于人力資本和本錢(qián)預(yù)算的限制，遴選品牌售后服務(wù)外包情勢(shì)，以“簽約服務(wù)商”情勢(shì)為用戶(hù)供應(yīng)售后服務(wù)，然則隨之出現(xiàn)的服務(wù)不典范、羈系不嚴(yán)使得企業(yè)宣傳的各種“保修”售后服務(wù)淪為“情勢(shì)主義”。

很多消費(fèi)者反應(yīng)家用中央空調(diào)不但出能帶去節(jié)能、舒暢的享用，反而增添了很多煩惱。中央空調(diào)一旦出現(xiàn)題目，高額的維修費(fèi)用真是讓人難以遭遇。

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